Dépannage de la visioconférence
Problèmes de vidéo EMDR en ligne : image figée, écho et reconnexion
Une méthode simple pour diagnostiquer une image figée, un écho, un son décalé ou une coupure, sans perdre le cadre de continuité convenu pour la séance.
Par l'Équipe éditoriale EMDRSuite
Affirmations produit vérifiées dans le code et l'interface actuels.
Ce guide ne nomme pas de réviseur clinique indépendant.
Distinguer un problème d'appareil d'un problème de réseau
Commencez par ce que chacun observe. Si une seule personne ne voit plus sa caméra, vérifiez ses autorisations et le périphérique choisi. Si les deux côtés constatent des gels, des retards ou des reconnexions répétées, examinez d'abord la qualité du réseau.
Fermez téléchargements, sauvegardes cloud, streaming et autres applications vidéo. Branchez l'appareil sur secteur et rapprochez-vous du point Wi-Fi, ou utilisez une connexion filaire lorsqu'elle est disponible.
Corriger l'écho, la voix robotique et le décalage
L'écho apparaît souvent lorsque le microphone reprend le son des haut-parleurs. Utilisez des écouteurs, baissez le volume et vérifiez qu'aucun second onglet ou appareil n'est connecté à proximité.
Une voix robotique ou un long décalage indique plutôt un réseau instable ou saturé. Coupez temporairement la vidéo pour tester le son, puis rétablissez-la seulement si la connexion redevient stable.
Reprendre après une image figée ou une coupure
Si l'image se fige, mettez d'abord la stimulation bilatérale en pause et vérifiez le contact. Ne rechargez la page qu'après avoir indiqué clairement ce qui va se passer.
En cas de coupure complète, utilisez le canal de secours convenu. Reconfirmez les éléments prévus par le cadre clinique et décidez si reprendre la séance reste approprié ; une connexion rétablie ne suffit pas à elle seule.
Prévenir la répétition du problème
Après la séance, reproduisez la configuration sans contenu clinique : même appareil, même navigateur, même réseau et mêmes périphériques. Ne changez qu'une variable à la fois.
Testez l'entrée dans la salle, la parole dans les deux sens, la vidéo, la stimulation visuelle, l'audio stéréo, la pause, une brève interruption et la reconnexion. Conservez malgré tout un moyen de contact alternatif.
FAQ
résoudre problème vidéo EMDR en ligne
Que faut-il arrêter en premier si l'image se fige ?
La stimulation bilatérale active. Rétablissez ensuite le contact et suivez le plan de continuité avant le dépannage technique.
Pourquoi le son fonctionne-t-il quand l'image se bloque ?
L'audio demande généralement moins de débit ; un réseau instable peut maintenir la voix tout en retardant ou en supprimant la vidéo.
Recharger la page résout-il toutes les coupures ?
Non. Cela peut reconstruire la connexion, mais pas corriger un Wi-Fi faible, un réseau bloqué, un périphérique indisponible ou un contexte clinique inadapté.
Quelles informations transmettre au support ?
L'appareil, le système, la version du navigateur, l'heure approximative et le symptôme observé, sans identité du patient, notes ni contenu clinique.
References
Problèmes de vidéo EMDR en ligne : image figée, écho et reconnexion
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